Vol annulé : quels sont vos droits en tant que passager aérien ?
Les annulations de vols sont des situations particulièrement frustrantes et stressantes pour les passagers. Ces derniers sont heureusement protégés par des législations strictes qui leur garantissent certains droits dans ce type d’incident. Découvrez-les !
Droit à l’information et à la prise en charge immédiate
Lorsqu’un vol est annulé, la première obligation de la compagnie aérienne est d’informer ses passagers dans les plus brefs délais. Cette information inclut non seulement l’annonce de l’annulation, mais aussi des précisions claires sur les options disponibles pour les voyageurs.
Les compagnies doivent fournir des détails sur les alternatives possibles comme le remboursement ou le réacheminement. Les passagers ont également droit à une assistance immédiate à l’aéroport selon la durée de l’attente. Celle-ci inclut la mise à disposition de repas et de boissons pour garantir le confort des voyageurs.
Les passagers ont aussi droit à des moyens de communication gratuits afin de pouvoir informer leurs proches ou reprogrammer leurs voyages. Si un hébergement est nécessaire en raison d’un long délai d’attente pour un vol alternatif, la compagnie doit aussi prendre en charge ces frais.
N’hésitez pas à lire toutes les informations ici pour bénéficier du niveau minimal de confort pendant cette période d’attente forcée. Il est en outre conseillé aux passagers de garder tous les reçus et documents relatifs aux dépenses engagées durant cette période. Ils pourraient être nécessaires pour une éventuelle demande de remboursement.
Droit au remboursement ou à un réacheminement
En cas d’annulation de vol, les passagers ont le droit de choisir entre deux options principales : le remboursement intégral du billet ou un réacheminement vers leur destination finale. Si vous optez pour la première option, la compagnie aérienne est tenue de procéder à la restitution du montant du billet dans un délai maximum de sept jours.
Il est conseillé de chercher à en savoir plus sur le sujet sur le mode de remboursement intégral afin d’éviter toute difficulté. Si vous choisissez le réacheminement, la compagnie a l’obligation de vous proposer un vol alternatif dans des conditions comparables, que ce soit le jour même ou à une date ultérieure, selon votre préférence.
Droit à l’indemnisation
Outre le remboursement ou le réacheminement, les passagers aériens peuvent également prétendre à une indemnisation financière en cas d’annulation de vol. Selon le règlement CE 261/2004, ce dédommagement dépend principalement de la distance du vol et du préavis donné par la compagnie aérienne. Elle peut atteindre néanmoins 600 euros.
L’indemnisation n’est toutefois applicable que si l’annulation a été annoncée moins de deux semaines avant le départ prévu et qu’elle ne résulte pas d’une situation exceptionnelle (comme des conditions météorologiques extrêmes). Il est recommandé de conserver tous les documents relatifs au vol annulé (billets, confirmations) afin de faciliter la demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
En somme, connaitre ses droits en tant que passager aérien est essentiel face à l’annulation d’un vol. Le cadre réglementaire européen offre une protection robuste qui garantit une prise en charge immédiate, des solutions de transport alternatives et des compensations financières significatives.